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爱帮团彰显大团气度 迟到鲜花双倍偿还

2011年02月18日 01:33
来源:北京晨报

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国内知名团购网站爱帮团在13日结束的2011年情人节鲜花套餐团购项目中,由于未能在承诺的14日情人节当天全部配送到用户手中,启动紧急预案进行先行赔付。在其网站上写道:“如果您未能在14日20点前收到玫瑰花套餐,爱帮团全体员工向您表示深深的歉意!我们本希望在这个特殊的日子里为您设计一套完美的情人节礼物,却由于合作商户的配送压力过大,导致部分用户无法准时收到,虽然期间我们已反复与合作商家确认核实配送时间,并派人进行现场跟踪和支援,但仍然有部分用户未能收到鲜花。为了表示我们真挚的歉意,爱帮团将为没有收到鲜花的用户进行双倍返还,在退款同时,向您的账户充值相应金额团币。”

据悉,鲜花事件发生当天,虽然错在商户,但爱帮团立刻启动了紧急预案,调用内部员工,集体到商户配货地点,支援鲜花配送工作,希望将网友的损失降到最低。此外,爱帮团在其道歉信中还表示:收到迟送鲜花的用户如果需要,爱帮团客服可以为用户向女友或者男友做出解释和致歉,并代为转达用户的爱意,并为此影响了用户的心情再次表示歉意。

此外,该人士还表示爱帮团在遴选合作商户的时候已经很慎重了,都需要经过资质备案及现场走访。本次的问题主要是商户高估了自己的配送能力,同期与多家团购网站同时合作,爱帮团又是销量最高的一家,所以导致鲜花配送延迟。但不管什么原因都导致了用户体验下降,我们责无旁贷的第一时间解决,启动紧急预案,对用户实施赔付方案。海燕

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标签:鲜花 帮团 用户 
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