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适应“运游结合”,郴州西站从站务员培训开始转型

发布时间: 2017/5/4 11:08:23  信息来源: 郴州汽车西站 常添
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但是,也存在一些促进货币信贷增长的有利条件,比如消费稳定较快增长带来相关贷款需求增加、基建投资融资需求较大等。不像以前,动不动就要本人去到物理网点才可以。同时,指纹芯片厂商、算法厂商、模组厂商以及平台芯片厂商共同将现场探讨如何打造安全的指纹支付体系和产业链,在移动支付大潮的带动下,快速推动指纹识别产业链向前发展。对此,李慧镝也从五个方面分享了中移动对产业发展趋势的理解。

     郴州汽车西站为全面推动“运游结合”工作,实现客运单位转型发展,把原来工作单一的站务员培养成为在车站内能熟练操作站务技能,走出去会营销、会带旅游团的复合型人才,在西站经理何晖的指导下,副站长舒榕、客服部长常添组织“福星”服务班迈出转型的步伐,从320日起开展了为期一个月的业务知识、操作技能培训。

一、确定培训内容,制定培训计划

在本次培训工作开始前,西站客运服务部在岗位人员安排上进行了调整,充实了“福星”服务班队伍,在全体培训人员上课的第一天,何经理告诉大家:我们不能再闭门造车,必须要走出去营销,要能开口、会开口,形势所逼,我们不能再坐以待毙,通过培训学习打造一个复合型团队,配合企业转型。培训的第一节课上,舒站长明确了培训内容,并将课程、课时作了详细的规划:

1、全能型站务员:通过仪容、仪表、工作技能实操培训,能单独完成客服部各个岗位的工作;

2、兼职导游:通过导游服务常识、导游讲解技能、导游服务技能、导游服质量培训、实地导游培训,在企业运游工作有需求的情况下,能独立带团;

3、营销员:通过掌握本企业的情况、自我的修炼、磨平自己的棱角、真正的销售是从售后开始的培训,能熟练的介绍、推销本企业的服务产品;

4、医护急救员:通过创伤急救现场处理知识、创伤止血技术、心血管病人急救的培训,能及时判断突发性创伤的处理方式;

5、火车票代售员:通过火车票代售人员实操授课、火车站票房实践操作,能独立完成火车票代售工作。

    二、明确培训要求,制定培训标准

在培训过程中,舒站长明确指出:上课作好笔记,课后熟记导游词,先把自己的亲朋好友作为服务、营销对象,除了学习新购置的书本知识,实践操作、实地导游都要一个一个过关。为了让大家今后独立完成工作不怯场,培训课时中穿插了几节专门锻炼口语背导游词的课程,还特意安排两天的时间,将培训成员带到苏仙岭、东江湖、龙女温泉进行了实地导游培训,把表现较为突出的成员定为大家学习的模板,一遍接一遍的练习。为了做到培训、工作两不误,在此期间,“福星”服务班成员为西站运游中心提供独立带团服务四次,旅游团队人数达到150余人,带团回来的成员,还与其他培训人员分享带团经历和感受。

三、找准差距不足,知晓培训重点

在每进行完一项技能培训后,大家都会开展学习交流会,检验每一位成员对课程掌握的程度,听一听成员们对所学习的知识的感受,在个别成员学习成果落后的情况下,舒站长在书本上找到各类案例,用讲故事的方式再组织大家一起学习,共同讨论,通过这种口语化、简单化的学习,落后的成员在学习进度上有了较明显的提高。

一个月的培训结束后,大家学习的热情并未消退,回到岗位上,“福星”服务班成员继续着一对一背诵导游词,每天花上十分钟时间熟练火车票出售操作流程,“五一”小长假主动到检票口协助发班,进行红绿旗指引倒车……具有一项专业工作技能,并在其他领域有特长的复合型人才是企业最缺乏的,“书到用时方恨少”,只有通过不断的学习才能释放员工最大的能量,从而培养一支优秀的人才队伍,不断满足企业在同行范围内日益增长的业务需求。

 

    

   


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